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# Eigene Absender-E-Mail einrichten

Senden Sie Ihre Vorbestellungs- und Restock-E-Mails von Ihrer eigenen Adresse, z. B. *<orders@yourstore.com>*, statt von *<no-reply@tech-arms.io>*. Kunden sehen im Posteingang den Namen und die Domain Ihres Shops, sodass Ihre E-Mails aussehen, als kämen sie von Ihnen, denn das tun sie auch.

Die gesamte Einrichtung dauert etwa 10 Minuten Ihrer Zeit, an zwei Orten: in der App und auf der Website, auf der das DNS Ihrer Domain verwaltet wird. Danach braucht das DNS etwas Zeit zur Aktualisierung, meist Minuten, höchstens 48 Stunden.

{% hint style="info" %}
**Während der Einrichtung geht nichts kaputt.** Solange Ihre Domain nicht verifiziert ist, werden alle E-Mails weiterhin von **<no-reply@tech-arms.io>** gesendet.
{% endhint %}

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### Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

* **Eine Domain, die Ihnen gehört**, z. B. *yourstore.com*. Kostenlose Adressen wie Gmail, Outlook oder Yahoo können nicht verwendet werden, weil nur der Inhaber einer Domain deren DNS ändern kann.
* **Die Zugangsdaten für die DNS-Einstellungen Ihrer Domain.** Das ist meist die Website, auf der Sie die Domain gekauft haben: GoDaddy, Namecheap, Cloudflare oder Shopify (**Einstellungen** → **Domains**). Nicht sicher? Siehe [Wo Ihr DNS verwaltet wird](/de/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#wo-ihr-dns-verwaltet-wird).

Die folgenden Screenshots verwenden die Beispiel-Domain *mydnsexample.com*. Bei Ihnen sehen Sie Ihre eigene Domain.

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### Schritt für Schritt

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{% step %}

### Absenderinformationen öffnen

Klicken Sie in der App auf **Einstellungen**. Suchen Sie im Tab **Allgemeine Einstellungen** die Karte **Absenderinformationen**.
{% endstep %}

{% step %}

### Adresse eingeben und auf Domäne hinzufügen klicken

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/qqTQEuA8sE2iAdOzvwz5/blobs/IdGtjuRYZnI2qjhq4gkn/sender-add-domain@2x.png" alt="Absenderinformationen mit ausgewählter Eigener Domain und dem Button Domäne hinzufügen"><figcaption></figcaption></figure>

1. Wählen Sie unter **Absenderadresse** die Option **Eigene Domain**.
2. Geben Sie die Adresse ein, von der E-Mails kommen sollen, z. B. *<orders@yourstore.com>*. Der Teil nach dem **@** ist die Domain, die Sie verifizieren.
3. Klicken Sie auf **Domäne hinzufügen**.

Prüfen Sie bei dieser Gelegenheit **Absendername** (der Name, den Kunden im Posteingang sehen, z. B. Ihr Shop-Name) und **Antwort an** (ein Postfach, das Sie lesen, damit Kundenantworten Sie erreichen).

**Domäne hinzufügen** speichert Ihre Einstellungen und erstellt Ihre DNS-Einträge. Das dauert einige Sekunden.

<details>

<summary>Ich sehe eine Meldung statt der Einträge</summary>

* **Diese Domain wird bereits von einem anderen Shop verwendet**: Jede Domain kann in der App mit einem Shop verbunden werden. Gehören beide Shops Ihnen, kontaktieren Sie uns im Live-Chat.
* **Diese Domain existiert nicht – überprüfen Sie die Adresse**: Suchen Sie nach einem Tippfehler im Teil nach dem @.
* **Wir konnten diese Domain nicht bei unserem E-Mail-Anbieter registrieren …**: Klicken Sie noch einmal auf **Domäne hinzufügen**. Schlägt es weiterhin fehl, senden Sie uns Ihren Domainnamen im Live-Chat, und wir beheben das.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### Die zwei DNS-Einträge kopieren

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/qqTQEuA8sE2iAdOzvwz5/blobs/zkTbvBQFMt3MnJ5MWF8G/sender-copy-records@2x.png" alt="Zwei TXT-Einträge mit einem Kopieren-Button neben jedem Host und Wert"><figcaption></figcaption></figure>

Die App zeigt jetzt zwei **TXT**-Einträge. Jeder hat:

* **Host**: wohin der Eintrag gehört.
* **Wert**: was der Eintrag aussagt. Der zweite ist ein langer Schlüssel, der über mehrere Zeilen umbricht.
* **Status**: **Ausstehend**, bis die App den Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter sehen kann.

Kopieren Sie jeden **Host** und **Wert** mit dem Kopieren-Button daneben (hervorgehoben), statt den Text von Hand zu markieren, damit Ihnen kein Zeichen fehlt. Lassen Sie diesen Tab geöffnet: Sie kommen gleich zurück.
{% endstep %}

{% step %}

### Die Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter hinzufügen

Melden Sie sich in einem neuen Tab bei Ihrem DNS-Anbieter an und fügen Sie die beiden Einträge hinzu. [DNS-Einträge hinzufügen und Domain verifizieren](/de/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md) zeigt mit Screenshots genau, wo Sie bei Shopify, GoDaddy, Cloudflare und Namecheap klicken müssen.

Worauf es ankommt: **Die meisten Anbieter ergänzen Ihre Domain im Host automatisch.** Zeigt die App `pic._domainkey.yourstore.com`, geben Sie in der Regel nur `pic._domainkey` ein. Zeigt die App nur `yourstore.com`, geben Sie `@` ein.
{% endstep %}

{% step %}

### Auf Domäne überprüfen klicken

Klicken Sie zurück in der App neben Ihrer Adresse auf **Domäne überprüfen**. Der Button hat den Button **Domäne hinzufügen** ersetzt.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/qqTQEuA8sE2iAdOzvwz5/blobs/uyzgV6fDSZg5v5kIVd67/sender-click-verify@2x.png" alt="Der Button Domäne überprüfen neben der Absenderadresse"><figcaption></figcaption></figure>

Zeigen beide Einträge **Verifiziert**, sehen Sie **Ihre Domain ist verifiziert**. Ab jetzt werden E-Mails von Ihrer Adresse gesendet.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/qqTQEuA8sE2iAdOzvwz5/blobs/ZgJGFOO4DrnH6ECKztbn/sender-verified@2x.png" alt="Ihre Domain ist verifiziert, beide Einträge Verifiziert"><figcaption></figcaption></figure>

Immer noch **Ausstehend**? Das DNS kann von wenigen Minuten bis zu 48 Stunden für die Aktualisierung brauchen. Sie können die App schließen und später wiederkommen: Ihre Einträge bleiben in der Tabelle, und **Domäne überprüfen** prüft erneut.
{% endstep %}

{% step %}

### Sich selbst einen Test senden

Öffnen Sie einen beliebigen E-Mail-Editor (z. B. **Vorbestellungsbestätigung** oder **E-Mail zum Auffüllen des Lagerbestands**) und klicken Sie auf **Test-E-Mail senden**. Die E-Mail sollte Ihre Adresse in der Zeile **Von** zeigen. Test-E-Mails gehen an Ihre Shop-E-Mail-Adresse und an Ihre [Test-E-Mail-Adressen](/de/settings-and-support/email-settings.md#test-e-mail-adressen).
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Lassen Sie beide Einträge auch nach der Verifizierung Ihrer Domain bestehen. Wenn Sie sie entfernen, kann die Zustellung Ihrer E-Mails scheitern.
{% endhint %}

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### Wenn Sie „Ihre Domain konnte nicht bestätigt werden“ sehen

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/qqTQEuA8sE2iAdOzvwz5/blobs/Hq4xPPPiJFpJYLW1emik/sender-verify-failed@2x.png" alt="Meldung Ihre Domain konnte nicht bestätigt werden über den DNS-Einträgen"><figcaption></figcaption></figure>

Das bedeutet, dass die App Ihre Einträge noch nicht sehen kann. Fast immer ist es eine dieser Ursachen:

1. **Es ist zu früh.** Warten Sie 15 Minuten und klicken Sie erneut auf **Domäne überprüfen**. Manche Anbieter brauchen einige Stunden.
2. **Der Host enthält Ihre Domain doppelt**, z. B. `pic._domainkey.yourstore.com.yourstore.com`. Bearbeiten Sie den Eintrag, sodass der Host nur `pic._domainkey` (oder `@`) lautet.
3. **Der Wert ist abgeschnitten oder enthält zusätzliche Anführungszeichen oder Leerzeichen.** Kopieren Sie ihn erneut mit dem Kopieren-Button und fügen Sie ihn in einem Zug ein.
4. **Sie haben jetzt zwei SPF-Einträge.** Eine Domain darf nur einen TXT-Eintrag haben, der mit `v=spf1` beginnt. Führen Sie sie zusammen ([so geht’s](/de/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#diese-zwei-txt-records)).
5. **Die Einträge wurden am falschen Ort hinzugefügt.** Wird das DNS Ihrer Domain woanders verwaltet (z. B. bei Cloudflare), fügen Sie sie dort hinzu ([so prüfen Sie es](/de/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#wo-ihr-dns-verwaltet-wird)).

Alle fünf geprüft und es sind mehr als 48 Stunden vergangen? Öffnen Sie den **Live-Chat** im Dashboard und senden Sie uns Ihren Domainnamen. Wir prüfen Ihre Einträge kostenlos gemeinsam mit Ihnen.

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### Häufige Fragen

<details>

<summary>Meine Test-E-Mail kommt immer noch von no-reply@tech-arms.io</summary>

Ihre Domain ist noch nicht verifiziert. E-Mails wechseln zu Ihrer Adresse, sobald beide Einträge **Verifiziert** zeigen.

</details>

<details>

<summary>Kann ich später eine andere Adresse derselben Domain verwenden?</summary>

Ja. Ändern Sie die Adresse unter **Absenderinformationen** und speichern Sie. Bleibt der Teil nach dem @ gleich, müssen Sie die Einträge nicht erneut hinzufügen.

</details>

<details>

<summary>Ich möchte zur Standardadresse zurückkehren</summary>

Wählen Sie unter **Absenderadresse** die Option **<no-reply@tech-arms.io>** und speichern Sie. Danach können Sie die DNS-Einträge entfernen.

</details>