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# Configurar un correo remitente personalizado

Envíe sus correos de preventa y de reposición desde su propia dirección, como *<orders@yourstore.com>*, en lugar de *<no-reply@tech-arms.io>*. Los clientes ven el nombre y el dominio de su tienda en su bandeja de entrada, así que sus correos parecen venir de usted, porque así es.

Toda la configuración le lleva unos 10 minutos, en dos lugares: la app y el sitio web donde se gestiona el DNS de su dominio. Después, el DNS necesita algo de tiempo para actualizarse, normalmente unos minutos y como máximo 48 horas.

{% hint style="info" %}
**No se rompe nada mientras lo configura.** Hasta que su dominio esté verificado, todos los correos siguen saliendo desde **<no-reply@tech-arms.io>**.
{% endhint %}

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### Antes de empezar

Asegúrese de tener:

* **Un dominio de su propiedad**, p. ej. *yourstore.com*. No se pueden usar direcciones gratuitas como Gmail, Outlook o Yahoo, porque solo el propietario de un dominio puede cambiar su DNS.
* **El acceso a la configuración DNS de su dominio.** Normalmente es el sitio web donde compró el dominio: GoDaddy, Namecheap, Cloudflare o Shopify (**Configuración** → **Dominios**). ¿No está seguro? Consulte [Averigüe dónde se gestiona su DNS](/es/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#averigue-donde-se-gestiona-su-dns).

Las capturas de pantalla de abajo usan el dominio de ejemplo *mydnsexample.com*. Usted verá su propio dominio.

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### Paso a paso

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{% step %}

### Abra Información del remitente

En la app, haga clic en **Ajustes**. En la pestaña **Configuración general**, busque la tarjeta **Información del remitente**.
{% endstep %}

{% step %}

### Introduzca su dirección y haga clic en Agregar dominio

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/wnMW0io34Z4tHI5gardt/blobs/PVEjnv4WvzPM9QKwzK4K/sender-add-domain@2x.png" alt="Información del remitente con Dominio personalizado seleccionado y el botón Agregar dominio"><figcaption></figcaption></figure>

1. En **Dirección del remitente**, elija **Dominio personalizado**.
2. Introduzca la dirección desde la que quiere que salgan los correos, p. ej. *<orders@yourstore.com>*. La parte posterior a la **@** es el dominio que va a verificar.
3. Haga clic en **Agregar dominio**.

Mientras está aquí, revise **Nombre del remitente** (el nombre que ven los clientes en su bandeja de entrada, p. ej. el nombre de su tienda) y **Responder a** (una bandeja que lea, para que las respuestas de los clientes le lleguen).

**Agregar dominio** guarda sus ajustes y crea sus registros DNS. Tarda unos segundos.

<details>

<summary>Veo un mensaje en lugar de los registros</summary>

* **This domain is already in use by another store**: cada dominio solo se puede conectar a una tienda de la app. Si ambas tiendas son suyas, póngase en contacto con nosotros en el Chat en vivo.
* **This domain doesn't exist — check the address**: busque una errata en la parte posterior a la @.
* **We couldn't register this domain with our email provider…**: haga clic en **Agregar dominio** una vez más. Si sigue fallando, envíenos su nombre de dominio en el Chat en vivo y lo arreglaremos.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### Copie los dos registros DNS

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/wnMW0io34Z4tHI5gardt/blobs/rhWC3QbjqS7QNqcSYhQ8/sender-copy-records@2x.png" alt="Dos registros TXT con un botón de copiar junto a cada Host y Valor"><figcaption></figcaption></figure>

La app muestra ahora dos registros **TXT**. Cada uno tiene:

* **Host**: dónde va el registro.
* **Valor**: lo que dice el registro. El segundo es una clave larga que ocupa varias líneas.
* **Estado**: **Pendiente** hasta que la app pueda ver el registro en su proveedor de DNS.

Copie cada **Host** y **Valor** con el botón de copiar que hay junto a cada uno (resaltado) en lugar de seleccionar el texto a mano, para no omitir ningún carácter. Deje esta pestaña abierta: volverá a ella.
{% endstep %}

{% step %}

### Añada los registros en su proveedor de DNS

En una pestaña nueva, inicie sesión en su proveedor de DNS y añada los dos registros. [Añadir registros DNS y verificar su dominio](/es/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md) le muestra exactamente dónde hacer clic en Shopify, GoDaddy, Cloudflare y Namecheap, con capturas de pantalla.

Lo único que debe hacer bien: **la mayoría de los proveedores añaden su dominio al Host por usted**. Si la app muestra `pic._domainkey.yourstore.com`, normalmente solo escribe `pic._domainkey`. Si la app muestra solo `yourstore.com`, escriba `@`.
{% endstep %}

{% step %}

### Haga clic en Verificar dominio

De vuelta en la app, haga clic en **Verificar dominio**, junto a su dirección. Sustituyó al botón **Agregar dominio**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/wnMW0io34Z4tHI5gardt/blobs/E2NwCG4xSl0eEHtslE1u/sender-click-verify@2x.png" alt="El botón Verificar dominio junto a la dirección del remitente"><figcaption></figcaption></figure>

Cuando ambos registros muestren **Verificada**, verá **Your domain is verified**. A partir de ese momento, los correos salen desde su dirección.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/wnMW0io34Z4tHI5gardt/blobs/C29T6sfsr4g3HjC30jJQ/sender-verified@2x.png" alt="Su dominio está verificado, con ambos registros Verificada"><figcaption></figcaption></figure>

¿Sigue **Pendiente**? El DNS puede tardar entre unos minutos y 48 horas en actualizarse. Puede cerrar la app y volver más tarde: sus registros permanecen en la tabla y **Verificar dominio** vuelve a comprobarlos.
{% endstep %}

{% step %}

### Envíe una prueba a usted mismo

Abra cualquier editor de correo (p. ej. **Confirmación de reserva** o **Correo de reposición**) y haga clic en **Enviar correo de prueba**. El correo debe mostrar su dirección en la línea **De**. Los correos de prueba van al correo de su tienda y a sus [direcciones de correo de prueba](/es/settings-and-support/email-settings.md#direcciones-de-correo-de-prueba).
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Mantenga ambos registros una vez verificado su dominio. Si los elimina, sus correos podrían dejar de entregarse.
{% endhint %}

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### Si ve "Couldn't verify your domain"

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/wnMW0io34Z4tHI5gardt/blobs/mJ7YYhiBDxfelSbIyZEV/sender-verify-failed@2x.png" alt="Mensaje Couldn&#x27;t verify your domain encima de los registros DNS"><figcaption></figcaption></figure>

Significa que la app aún no puede ver sus registros. Casi siempre es una de estas causas:

1. **Es demasiado pronto.** Espere 15 minutos y haga clic de nuevo en **Verificar dominio**. Algunos proveedores tardan unas horas.
2. **El Host tiene su dominio dos veces**, p. ej. `pic._domainkey.yourstore.com.yourstore.com`. Edite el registro para que el Host sea solo `pic._domainkey` (o `@`).
3. **El Valor está cortado o tiene comillas o espacios de más.** Cópielo de nuevo con el botón de copiar y péguelo de una sola vez.
4. **Ahora tiene dos registros SPF.** Un dominio solo puede tener un registro TXT que empiece por `v=spf1`. Fusiónelos ([cómo](/es/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#los-dos-registros-que-va-a-anadir)).
5. **Los registros se añadieron en el lugar equivocado.** Si el DNS de su dominio se gestiona en otro sitio (p. ej. Cloudflare), añádalos allí ([cómo comprobarlo](/es/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#averigue-donde-se-gestiona-su-dns)).

¿Ha revisado las cinco y han pasado más de 48 horas? Abra el **Chat en vivo** desde el panel y envíenos su nombre de dominio. Revisaremos sus registros con usted, sin coste alguno.

***

### Preguntas habituales

<details>

<summary>Mi correo de prueba sigue saliendo desde no-reply@tech-arms.io</summary>

Su dominio aún no está verificado. Los correos pasan a su dirección en cuanto ambos registros muestren **Verificada**.

</details>

<details>

<summary>¿Puedo usar otra dirección del mismo dominio más adelante?</summary>

Sí. Cambie la dirección en **Información del remitente** y guarde. Si la parte posterior a la @ no cambia, no necesita volver a añadir los registros.

</details>

<details>

<summary>Quiero volver a la dirección predeterminada</summary>

En **Dirección del remitente**, elija **<no-reply@tech-arms.io>** y guarde. Después puede eliminar los registros DNS.

</details>