> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://preorder-notify.tech-arms.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://preorder-notify.tech-arms.io/es/troubleshooting/faq.md). # Preguntas frecuentes Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan los comerciantes. ¿Algo no funciona en su tienda? Empiece por [El botón Reserva no aparece](/es/troubleshooting/preorder-button-not-showing.md) o [El botón Notificarme no aparece](/es/troubleshooting/notify-me-button-not-showing.md). *** ### Preventa
¿Puedo mostrar el botón Reserva aunque el producto tenga stock? **Sí.** Abra la campaña → pestaña **Productos** → **Cuándo mostrar Reserva** → **Siempre** y después **Guardar**. El botón **Reserva** sustituye entonces a **Agregar al carrito** sea cual sea el nivel de stock. ¿Prefiere vender con normalidad mientras tenga stock y pasar a preventa solo cuando se agote? Elija **Sólo cuando no hay stock**. [Más información](/es/preorder/create-a-preorder-campaign.md#cuando-se-muestra-el-boton-reserva)
¿Puedo poner en preventa solo algunas variantes (p. ej. una talla)? **Sí.** Al añadir productos a la campaña, elija **Productos específicos** y marque solo las variantes que quiera. Las demás variantes mantienen el botón normal **Agregar al carrito** de su tema. [Más información](/es/preorder/create-a-preorder-campaign.md#que-productos)
¿Puedo limitar cuántas unidades se pueden reservar? **Sí**, cuando la campaña muestra el botón solo en productos agotados: 1. En **Cuándo mostrar Reserva**, elija **Sólo cuando no hay stock**. 2. Marque **Limitar inventario para pedido anticipado** e indique el **Inventario disponible**, p. ej. 50. Cuando se reserven 50 unidades, los compradores ya no pueden añadir más al carrito. Esta opción no está disponible con **Reserva en cumplimiento**. [Más información](/es/preorder/create-a-preorder-campaign.md#limitar-el-inventario-para-preventa)
¿Puedo ejecutar varias campañas a la vez? **Sí.** Si dos campañas publicadas incluyen el mismo producto, solo se muestra una: la que tiene el **número de Prioridad más bajo** (el 0 va primero). Con prioridades iguales, gana la creada más recientemente. Por ejemplo, dé a una campaña de vacaciones la prioridad 1 y a su campaña de todo el año la prioridad 10: durante las vacaciones, los productos compartidos usan la campaña de vacaciones. Cuando termina, vuelven a la de todo el año. [Más información](/es/preorder/manage-campaigns-and-priority.md#productos-en-mas-de-una-campana)
¿Cómo funciona un depósito? El cliente paga una parte del precio al finalizar la compra y el resto más adelante: 1. Abra la campaña → pestaña **Ajustes** → **Pago**. 2. Elija **Depositar ahora, resto después** (o **Dejar que los clientes elijan**). 3. Defina el depósito (porcentaje o importe fijo) y cuándo vence el resto: días después del pedido, una fecha fija o cuando usted cumpla el pedido. El saldo restante se guarda en el pedido de Shopify. Abra el pedido en el administrador de Shopify para cobrarlo. {% hint style="warning" %} Los depósitos requieren **Shopify Payments** y que **Usa el plan de ventas de Shopify** esté activado (**Ajustes** de la campaña → **Avanzada**, activado de forma predeterminada). {% endhint %} [Más información](/es/preorder/deposit-and-partial-payment.md)
¿Cómo distingo los pedidos de preventa en Shopify? De tres formas: * **Nota de pedido anticipado**: cada artículo de preventa lleva una nota (por defecto **Note: Preorder**) en el carrito, en el pedido y en los correos del pedido. * **Etiquetas de pedido**: añada hasta 5 en la pestaña **Ajustes** de la campaña → **Etiquetas** y filtre por ellas en la página **Pedidos** de Shopify. * **Pestaña Pedidos anticipados**: **Preventa** → **Pedidos anticipados** en la app lista todos los pedidos con un artículo de preventa. [Más información](/es/preorder/preorder-emails.md#encontrar-pedidos-de-preventa)
*** ### De vuelta en stock
¿Cuándo exactamente se envía el correo de reposición? En cuanto la variante vuelve a tener stock (con **Enviar automáticamente cuando vuelva a estar disponible** activado, el valor predeterminado). Todas las personas en espera reciben un correo y pasan de **Pendiente** a **Enviada**. * **Esperar a tener suficiente stock**: marque **Notificar solo una vez que el inventario alcance una cantidad mínima** para no enviar un correo a 200 personas por 2 unidades. Los productos que no controlan el inventario ignoran esta regla. * **Envíelo usted**: desactive el envío automático y envíe desde la lista de espera de la variante cuando quiera. [Más información](/es/back-in-stock/restock-email.md#cuando-se-envia)
¿Pueden los compradores recibir el aviso por SMS? **Todavía no**: los avisos de reposición se envían por correo electrónico. Aun así puede recoger números de teléfono añadiendo un campo **Número de teléfono** al formulario de registro; se guardan con cada registro y se incluyen en la exportación de suscriptores. [Más información](/es/back-in-stock/customize-the-notify-me-widget.md#formulario-de-registro)
¿Puedo elegir qué productos muestran el botón Notificarme? **Sí.** En el widget Notificarme → **Reglas de visualización** → **Productos**: todos los productos agotados (predeterminado), productos o variantes específicos, colecciones o etiquetas. Si un producto agotado también está en una campaña de preventa, los compradores ven solo el botón **Reserva** de forma predeterminada. Elija **Mostrar ambos botones juntos** para que puedan elegir. [Más información](/es/back-in-stock/customize-the-notify-me-widget.md#reglas-de-visualizacion)
*** ### Correos y configuración
¿Cómo añado mi logotipo a los correos? 1. Suba su logotipo en el administrador de Shopify → **Contenido** → **Archivos** y copie su enlace. 2. En el editor de correo de la app, pegue el enlace en **Marca** → **URL del logotipo**. El enlace debe ser una dirección pública de imagen que empiece por `https://`. [Más información](/es/preorder/preorder-emails.md#editar-el-contenido-del-correo)
¿Pueden los correos salir desde mi propio dominio? **Sí**, p. ej. ** en lugar de **. Lleva unos 10 minutos: elija **Dominio personalizado** en **Ajustes** → **Configuración general**, añada los dos registros TXT que muestra la app en su proveedor de dominio y haga clic en **Verificar dominio**. Hasta que se verifique, los correos siguen saliendo desde **. [Guía paso a paso con capturas de pantalla](/es/settings-and-support/set-up-a-custom-sender-email.md)
¿Puedo traducir el widget? **El widget de Preventa, sí**, por campaña: pestaña **Ajustes** de la campaña → **Traducir** → **Agregar un idioma**. Los compradores ven el texto en el idioma con el que navegan; los campos que deje vacíos usan su texto original. Solo se pueden elegir los idiomas publicados de su tienda. Añada idiomas en el administrador de Shopify → **Configuración** → **Idiomas**. El widget **Notificarme** y los correos todavía no se pueden traducir: redáctelos en el idioma principal de su tienda. ¿Necesita otro idioma ahí? Díganoslo a través de **Solicitud de función** en el panel.
¿Cómo doy acceso a su equipo para que me ayude? Envíenos el **código de solicitud de colaborador** de su tienda (administrador de Shopify → **Configuración** → **Usuarios**) en el **Chat en vivo**. Le enviamos una solicitud; usted la aprueba en Shopify y puede retirar nuestro acceso cuando quiera. [Dónde encontrar el código](/es/settings-and-support/give-our-team-access-to-your-store.md)