> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://preorder-notify.tech-arms.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://preorder-notify.tech-arms.io/es/troubleshooting/preorder-button-not-showing.md). # El botón Reserva no aparece Revise estos puntos por orden: la mayoría de las tiendas se arreglan con los tres primeros. | # | Causa | Dónde mirar | | - | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | | 1 | [La inserción de la app está desactivada](#id-1.-la-insercion-de-la-app-esta-desactivada) | Insignia del panel de la app | | 2 | [La campaña no está en marcha](#id-2.-la-campana-no-esta-en-marcha) | **Preventa** → **Campañas** | | 3 | [El producto no está en la campaña](#id-3.-el-producto-no-esta-en-la-campana) | Campaña → pestaña **Productos** | | 4 | [El stock no coincide con "Cuándo mostrar Reserva"](#id-4.-el-stock-no-coincide-con-cuando-mostrar-reserva) | Campaña → pestaña **Productos** | | 5 | [Shopify no vende el producto con stock 0](#id-5.-shopify-no-vende-el-producto-con-stock-0) | Administrador de Shopify → variante del producto | | 6 | [Otra campaña tiene prioridad](#id-6.-otra-campana-tiene-prioridad) | Campaña → **Ajustes** → **Prioridad** | | 7 | [Solo falta en páginas de colección o compra rápida](#id-7.-solo-falta-en-paginas-de-coleccion-o-compra-rapida) | **Ajustes** → **Preventa** | *** ### 1. La inserción de la app está desactivada **Cómo comprobarlo:** la insignia junto al saludo en el panel de la app dice **Aplicación inactiva**. **Cómo solucionarlo:** haga clic en la insignia, active **TA Preorder** en el editor de temas y haga clic en **Guardar**. La inserción pertenece a un solo tema: si cambió de tema o lo duplicó, vuelva a activarla en él. [Paso a paso](/es/getting-started/activate-the-app-embed.md) ### 2. La campaña no está en marcha **Cómo comprobarlo:** en **Preventa** → **Campañas**, el estado de la campaña debe ser **Activa**. **Cómo solucionarlo:** * **Programada**: la fecha de inicio aún no ha llegado. Espere o adelante la fecha de inicio. * **No publicado**: la campaña está desactivada o su fecha de fin ya ha pasado. Publique la campaña o amplíe la fecha de fin. ### 3. El producto no está en la campaña **Cómo comprobarlo:** abra la campaña → pestaña **Productos** y busque el producto y la variante exacta que elige el comprador. En una campaña por colección, compruebe que el producto esté en esa colección. **Cómo solucionarlo:** añada el producto o la variante y haga clic en **Guardar**. ### 4. El stock no coincide con "Cuándo mostrar Reserva" **Cómo comprobarlo:** compare el stock de la variante con el ajuste **Cuándo mostrar Reserva** de la campaña. | Ajuste | El botón se muestra solo cuando… | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Siempre** | Shopify puede vender la variante: tiene stock o **Continuar vendiendo cuando no haya existencias** está activado | | **Sólo cuando hay stock** | la variante tiene un stock superior a 0 | | **Sólo cuando no hay stock** | el stock de la variante es 0 o menos, **controla el inventario** y Shopify aún puede venderla | **Cómo solucionarlo:** elija el ajuste que coincida con su forma de vender. Con **Sólo cuando no hay stock**, asegúrese también de que **Hacer seguimiento de la cantidad** esté marcado para el producto en el administrador de Shopify: los productos que no controlan el inventario nunca cuentan como agotados. ### 5. Shopify no vende el producto con stock 0 Shopify solo permite a los clientes comprar un producto sin stock cuando **Continuar vendiendo cuando no haya existencias** está activado. Si está desactivado, no hay nada que reservar, así que el botón permanece oculto. **Cómo comprobarlo:** la pestaña **Productos** de la campaña muestra un aviso **Es posible que el botón de pedido anticipado no se muestre para algunos productos**, o la columna **Cont. vendiendo fuera de stock** de la variante dice **Off**. **Cómo solucionarlo:** ponga el ajuste **Configuración 'Continuar vendiendo cuando no haya existencias'** de la campaña en **Automática** (la app lo activa por usted), o actívelo para esas variantes en el administrador de Shopify. [Más información sobre este ajuste](/es/preorder/create-a-preorder-campaign.md#continuar-vendiendo-cuando-no-haya-existencias) ### 6. Otra campaña tiene prioridad Si el producto está en varias campañas publicadas, solo se muestra la que tiene el **número de Prioridad más bajo**, así que su botón puede estar mostrando los ajustes de otra campaña. **Cómo solucionarlo:** reduzca el número de prioridad de la campaña que quiere mostrar, en su pestaña **Ajustes** → **General** → **Prioridad**. [Cómo funciona la prioridad](/es/preorder/manage-campaigns-and-priority.md#productos-en-mas-de-una-campana) ### 7. Solo falta en páginas de colección o compra rápida Las páginas de producto siempre muestran el botón. Las tarjetas de producto (páginas de colección, de búsqueda y de inicio), los productos destacados y las ventanas emergentes de compra rápida solo lo muestran si los ha activado. **Cómo solucionarlo:** vaya a **Ajustes** → **Preventa** → **Mostrar el botón de reserva activado** y active los lugares que necesite. En las tarjetas de producto, el botón solo aparece si su tema muestra allí un botón de agregar al carrito. *** ### ¿Sigue sin aparecer? Puede que su tema use un botón de agregar al carrito personalizado que la app aún no reconoce. Haga clic en **¿Widget no se muestra?** en la página de la campaña, o abra el **Chat en vivo** desde el panel, y envíenos el enlace del producto. Lo configuraremos para su tema, sin coste alguno.