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# FAQ
Des réponses rapides aux questions que les marchands nous posent le plus. Quelque chose ne fonctionne pas sur votre boutique ? Commencez par [Le bouton de précommande ne s'affiche pas](/fr/troubleshooting/preorder-button-not-showing.md) ou [Le bouton Me prévenir ne s'affiche pas](/fr/troubleshooting/notify-me-button-not-showing.md).
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### Précommande
Puis-je afficher le bouton de précommande même lorsqu'un produit est en stock ?
**Oui.** Ouvrez la campagne → onglet **Produits** → **Quand afficher la précommande** → **Toujours**, puis **Enregistrer**. Le bouton **Précommande** remplace alors **Ajouter au panier** quel que soit le niveau de stock.
Vous préférez vendre normalement tant que vous avez du stock et ne passer en précommande qu'à l'épuisement ? Choisissez plutôt **Uniquement en cas de rupture de stock**.
[En savoir plus](/fr/preorder/create-a-preorder-campaign.md#quand-le-bouton-de-precommande-saffiche)
Puis-je mettre en précommande seulement certaines variantes (par exemple une seule taille) ?
**Oui.** Lorsque vous ajoutez des produits à la campagne, choisissez **Produits spécifiques** et cochez uniquement les variantes souhaitées. Les autres variantes conservent le bouton **Ajouter au panier** habituel de votre thème.
[En savoir plus](/fr/preorder/create-a-preorder-campaign.md#quels-produits)
Puis-je limiter le nombre d'unités précommandables ?
**Oui**, lorsque la campagne n'affiche le bouton que sur les produits épuisés :
1. Sous **Quand afficher la précommande**, choisissez **Uniquement en cas de rupture de stock**.
2. Cochez **Limiter l'inventaire pour la précommande** et saisissez l'**Inventaire disponible**, par exemple 50.
Une fois 50 unités précommandées, les clients ne peuvent plus en ajouter au panier. Cette option n'est pas disponible avec **Réserver à l'exécution**.
[En savoir plus](/fr/preorder/create-a-preorder-campaign.md#limiter-linventaire-pour-la-precommande)
Puis-je lancer plusieurs campagnes en même temps ?
**Oui.** Si deux campagnes publiées incluent le même produit, une seule s'affiche : celle avec le **numéro de Priorité le plus bas** (0 passe en premier). À priorités égales, la plus récemment créée l'emporte.
Par exemple, donnez la priorité 1 à une campagne de fêtes et la priorité 10 à votre campagne annuelle : pendant les fêtes, les produits communs utilisent la campagne de fêtes. Quand elle se termine, ils reviennent à la campagne annuelle.
[En savoir plus](/fr/preorder/manage-campaigns-and-priority.md#produits-dans-plusieurs-campagnes)
Comment fonctionne un acompte ?
Le client paie une partie du prix au paiement et le reste plus tard :
1. Ouvrez la campagne → onglet **Paramètres** → **Paiement**.
2. Choisissez **Acompte maintenant, solde plus tard** (ou **Laissez les clients choisir**).
3. Définissez l'acompte (pourcentage ou montant fixe) et la date d'échéance du solde : des jours après la commande, une date fixe, ou lorsque vous exécutez la commande.
Le solde restant est enregistré sur la commande Shopify. Ouvrez la commande dans l'admin Shopify pour l'encaisser.
{% hint style="warning" %}
Les acomptes nécessitent **Shopify Payments** et **Utiliser le plan de vente Shopify** activé (campagne **Paramètres** → **Avancée**, activé par défaut).
{% endhint %}
[En savoir plus](/fr/preorder/deposit-and-partial-payment.md)
Comment distinguer les commandes de précommande dans Shopify ?
De trois façons :
* **Note de précommande** : chaque article en précommande porte une note (par défaut **Note: Preorder**) dans le panier, sur la commande et dans les e-mails de commande.
* **Étiquettes de commande** : ajoutez-en jusqu'à 5 dans l'onglet **Paramètres** de la campagne → **Balises**, puis filtrez par ces étiquettes sur la page **Commandes** de Shopify.
* **Onglet Précommandes** : **Précommande** → **Précommandes** dans l'application liste toutes les commandes contenant un article en précommande.
[En savoir plus](/fr/preorder/preorder-emails.md#trouver-les-commandes-de-precommande)
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### Retour en stock
Quand exactement l'e-mail de réapprovisionnement est-il envoyé ?
Dès que la variante est de nouveau en stock (avec **Envoyer automatiquement dès retour en stock** activé, ce qui est le cas par défaut). Toutes les personnes en attente reçoivent un e-mail, puis passent de **En attente** à **Envoyée**.
* **Attendre un stock suffisant** : cochez **Ne notifier que lorsque l'inventaire atteint une quantité minimale**, pour ne pas envoyer d'e-mail à 200 personnes pour 2 unités. Les produits qui ne suivent pas l'inventaire ignorent cette règle.
* **L'envoyer vous-même** : désactivez l'envoi automatique, puis envoyez-le depuis la liste d'attente de la variante quand vous êtes prêt.
[En savoir plus](/fr/back-in-stock/restock-email.md#quand-il-est-envoye)
Les clients peuvent-ils recevoir l'alerte par SMS ?
**Pas encore** : les alertes de réapprovisionnement sont envoyées par e-mail. Vous pouvez tout de même collecter des numéros de téléphone en ajoutant un champ **Numéro de téléphone** au formulaire d'inscription ; ils sont enregistrés avec chaque inscription et inclus dans l'export de vos abonnés.
[En savoir plus](/fr/back-in-stock/customize-the-notify-me-widget.md#formulaire-dinscription)
Puis-je choisir les produits qui affichent le bouton Me prévenir ?
**Oui.** Dans le widget Me notifier → **Règles d'affichage** → **Produits** : tous les produits épuisés (par défaut), des produits ou variantes spécifiques, des collections, ou des balises.
Si un produit épuisé figure aussi dans une campagne de précommande, les clients ne voient par défaut que le bouton **Précommande**. Choisissez **Afficher les deux boutons ensemble** pour leur laisser le choix.
[En savoir plus](/fr/back-in-stock/customize-the-notify-me-widget.md#regles-daffichage)
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### E-mails et configuration
Comment ajouter mon logo aux e-mails ?
1. Importez votre logo dans l'admin Shopify → **Contenu** → **Fichiers**, et copiez son lien.
2. Dans l'éditeur d'e-mail de l'application, collez le lien dans **Image de marque** → **URL du logo**.
Le lien doit être une adresse d'image publique commençant par `https://`.
[En savoir plus](/fr/preorder/preorder-emails.md#modifier-le-contenu-des-e-mails)
Les e-mails peuvent-ils partir de mon propre domaine ?
**Oui**, par exemple ** au lieu de **. Cela prend environ 10 minutes : choisissez **Domaine personnalisé** dans **Paramètres** → **Paramètres généraux**, ajoutez les deux enregistrements TXT que l'application affiche chez votre fournisseur de domaine, puis cliquez sur **Vérifier le domaine**. Tant qu'il n'est pas vérifié, les e-mails continuent de partir de **.
[Guide pas à pas avec captures d'écran](/fr/settings-and-support/set-up-a-custom-sender-email.md)
Puis-je traduire le widget ?
**Le widget de précommande, oui**, par campagne : onglet **Paramètres** de la campagne → **Traduire** → **Ajouter une langue**. Les clients voient le texte dans la langue dans laquelle ils naviguent ; les champs laissés vides reprennent votre texte d'origine.
Seules les langues publiées de votre boutique peuvent être choisies. Ajoutez des langues dans l'admin Shopify → **Paramètres** → **Langues**.
Le widget **Me prévenir** et les e-mails ne peuvent pas encore être traduits : rédigez-les dans la langue principale de votre boutique. Besoin d'une autre langue ? Dites-le-nous via **Demande de fonctionnalité** sur le tableau de bord.
Comment donner accès à votre équipe pour m'aider ?
Envoyez-nous le **code de demande de collaborateur** de votre boutique (admin Shopify → **Paramètres** → **Utilisateurs**) dans le **Chat en direct**. Nous envoyons une demande ; vous l'approuvez dans Shopify et pouvez retirer notre accès à tout moment.
[Où trouver le code](/fr/settings-and-support/give-our-team-access-to-your-store.md)