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# Configurar um e-mail de remetente personalizado

Envie seus e-mails de pré-encomenda e de reposição do seu próprio endereço, como *<orders@yourstore.com>*, em vez de *<no-reply@tech-arms.io>*. Os clientes veem o nome e o domínio da sua loja na caixa de entrada, então seus e-mails parecem vir de você, porque vêm mesmo.

A configuração inteira leva cerca de 10 minutos do seu tempo, em dois lugares: o aplicativo e o site onde o DNS do seu domínio é gerenciado. Depois, o DNS precisa de algum tempo para atualizar, normalmente minutos, no máximo 48 horas.

{% hint style="info" %}
**Nada quebra enquanto você configura.** Até que seu domínio seja verificado, todos os e-mails continuam saindo de **<no-reply@tech-arms.io>**.
{% endhint %}

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### Antes de começar

Confira se você tem:

* **Um domínio que você possui**, por exemplo *yourstore.com*. Endereços gratuitos como Gmail, Outlook ou Yahoo não podem ser usados, porque apenas o dono de um domínio pode alterar o DNS dele.
* **O login das configurações de DNS do seu domínio.** Normalmente é o site onde você comprou o domínio: GoDaddy, Namecheap, Cloudflare ou Shopify (**Configurações** → **Domínios**). Não tem certeza? Veja [Encontre onde o seu DNS é gerenciado](/pt/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#encontre-onde-o-seu-dns-e-gerenciado).

As capturas de tela abaixo usam o domínio de exemplo *mydnsexample.com*. Você verá o seu próprio domínio.

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### Passo a passo

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{% step %}

### Abra Informações do remetente

No aplicativo, clique em **Configurações**. Na aba **Configurações gerais**, encontre o card **Informações do remetente**.
{% endstep %}

{% step %}

### Informe seu endereço e clique em Adicionar domínio

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Pd821YahhXnAJ6PHsdPp/blobs/rnhILK13Qu5SktY57ne1/sender-add-domain@2x.png" alt="Informações do remetente com Domínio personalizado selecionado e o botão Adicionar domínio"><figcaption></figcaption></figure>

1. Em **Endereço do remetente**, escolha **Domínio personalizado**.
2. Informe o endereço de onde você quer que os e-mails saiam, por exemplo *<orders@yourstore.com>*. A parte depois do **@** é o domínio que você vai verificar.
3. Clique em **Adicionar domínio**.

Enquanto estiver aqui, confira o **Nome do remetente** (o nome que os clientes veem na caixa de entrada, por exemplo o nome da sua loja) e o **Responder para** (uma caixa de entrada que você lê, para que as respostas dos clientes cheguem até você).

**Adicionar domínio** salva suas configurações e cria seus registros DNS. Leva alguns segundos.

<details>

<summary>Vejo uma mensagem em vez dos registros</summary>

* **Este domínio já está em uso por outra loja**: cada domínio só pode ser conectado a uma loja no aplicativo. Se as duas lojas são suas, fale conosco no Chat ao vivo.
* **Este domínio não existe — verifique o endereço**: procure um erro de digitação na parte depois do @.
* **Não foi possível registrar este domínio com nosso provedor de e-mail…**: clique em **Adicionar domínio** mais uma vez. Se ainda falhar, envie-nos o nome do seu domínio no Chat ao vivo e resolveremos.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### Copie os dois registros DNS

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Pd821YahhXnAJ6PHsdPp/blobs/QSiIaOPnffrlGBEFe9dA/sender-copy-records@2x.png" alt="Dois registros TXT com um botão de copiar ao lado de cada Host e Valor"><figcaption></figcaption></figure>

O aplicativo agora mostra dois registros **TXT**. Cada um tem:

* **Host**: onde o registro vai.
* **Valor**: o que o registro diz. O segundo é uma chave longa que se divide em várias linhas.
* **Status**: **Pendente** até que o aplicativo consiga ver o registro no seu provedor de DNS.

Copie cada **Host** e **Valor** com o botão de copiar ao lado (destacado) em vez de selecionar o texto à mão, para não perder nenhum caractere. Deixe esta aba aberta: você vai voltar a ela.
{% endstep %}

{% step %}

### Adicione os registros no seu provedor de DNS

Em uma nova aba, entre no seu provedor de DNS e adicione os dois registros. [Adicionar registros DNS e verificar seu domínio](/pt/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md) mostra exatamente onde clicar na Shopify, GoDaddy, Cloudflare e Namecheap, com capturas de tela.

O ponto principal: **a maioria dos provedores adiciona seu domínio ao Host para você**. Se o aplicativo mostrar `pic._domainkey.yourstore.com`, normalmente você digita apenas `pic._domainkey`. Se o aplicativo mostrar apenas `yourstore.com`, digite `@`.
{% endstep %}

{% step %}

### Clique em Verifique o domínio

De volta ao aplicativo, clique em **Verifique o domínio**, ao lado do seu endereço. Ele substituiu o botão **Adicionar domínio**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Pd821YahhXnAJ6PHsdPp/blobs/w6f4obpLjrj7lIUnlfUI/sender-click-verify@2x.png" alt="O botão Verifique o domínio ao lado do endereço do remetente"><figcaption></figcaption></figure>

Quando os dois registros mostrarem **Verificada**, você verá **Seu domínio foi verificado**. A partir de agora, os e-mails saem do seu endereço.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Pd821YahhXnAJ6PHsdPp/blobs/XNoOwwiEic2ey9AdlYfA/sender-verified@2x.png" alt="Seu domínio foi verificado, com os dois registros Verificada"><figcaption></figcaption></figure>

Ainda **Pendente**? O DNS pode levar de alguns minutos até 48 horas para atualizar. Você pode fechar o aplicativo e voltar mais tarde: seus registros continuam na tabela, e **Verifique o domínio** confere de novo.
{% endstep %}

{% step %}

### Envie um teste para você mesmo

Abra qualquer editor de e-mail (por exemplo **Confirmação de encomenda** ou **E-mail de reposição**) e clique em **Enviar e-mail de teste**. O e-mail deve mostrar seu endereço na linha **De**. Os e-mails de teste vão para o e-mail da sua loja e para os seus [endereços de e-mail de teste](/pt/settings-and-support/email-settings.md#enderecos-de-e-mail-de-teste).
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Mantenha os dois registros no lugar depois que seu domínio for verificado. Removê-los pode impedir a entrega dos seus e-mails.
{% endhint %}

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### Se você ver "Não foi possível verificar seu domínio"

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Pd821YahhXnAJ6PHsdPp/blobs/x3wPOUQckOtkLxZL06sd/sender-verify-failed@2x.png" alt="Mensagem Não foi possível verificar seu domínio acima dos registros DNS"><figcaption></figcaption></figure>

Isso significa que o aplicativo ainda não consegue ver seus registros. Quase sempre é um destes motivos:

1. **É cedo demais.** Espere 15 minutos e clique em **Verifique o domínio** novamente. Alguns provedores levam algumas horas.
2. **O Host tem seu domínio duas vezes**, por exemplo `pic._domainkey.yourstore.com.yourstore.com`. Edite o registro para que o Host seja apenas `pic._domainkey` (ou `@`).
3. **O Valor está cortado ou tem aspas ou espaços extras.** Copie-o novamente com o botão de copiar e cole de uma vez.
4. **Agora você tem dois registros SPF.** Um domínio só pode ter um registro TXT que comece com `v=spf1`. Una-os ([como](/pt/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#os-dois-registros-que-voce-vai-adicionar)).
5. **Os registros foram adicionados no lugar errado.** Se o DNS do seu domínio é gerenciado em outro lugar (por exemplo, Cloudflare), adicione-os lá ([como verificar](/pt/settings-and-support/add-dns-records-and-verify-your-domain.md#encontre-onde-o-seu-dns-e-gerenciado)).

Verificou os cinco e já passaram mais de 48 horas? Abra o **Chat ao vivo** no painel e envie-nos o nome do seu domínio. Conferimos seus registros com você, sem custo.

***

### Perguntas comuns

<details>

<summary>Meu e-mail de teste ainda sai de no-reply@tech-arms.io</summary>

Seu domínio ainda não foi verificado. Os e-mails passam a sair do seu endereço assim que os dois registros mostrarem **Verificada**.

</details>

<details>

<summary>Posso usar outro endereço no mesmo domínio depois?</summary>

Sim. Altere o endereço em **Informações do remetente** e salve. Se a parte depois do @ continuar a mesma, não é preciso adicionar os registros de novo.

</details>

<details>

<summary>Quero voltar ao endereço padrão</summary>

Em **Endereço do remetente**, escolha **<no-reply@tech-arms.io>** e salve. Depois você pode remover os registros DNS.

</details>