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# Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas que os lojistas mais nos fazem. Algo não funciona na sua loja? Comece por [Botão Pré-encomenda não aparece](/pt/troubleshooting/preorder-button-not-showing.md) ou [Botão Notifique-me não aparece](/pt/troubleshooting/notify-me-button-not-showing.md).

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### Pré-venda

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<summary>Posso mostrar o botão Pré-encomenda mesmo quando um produto está em estoque?</summary>

**Sim.** Abra a campanha → aba **Produtos** → **Quando mostrar a encomenda** → **Sempre** e clique em **Salvar**. O botão **Pré-encomenda** passa a substituir **Adicionar ao carrinho** seja qual for o nível de estoque.

Prefere vender normalmente enquanto tiver estoque e passar para pré-encomenda somente quando acabar? Escolha **Somente quando estiver fora de estoque**.

[Saiba mais](/pt/preorder/create-a-preorder-campaign.md#quando-o-botao-pre-encomenda-aparece)

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<summary>Posso colocar apenas algumas variantes (por exemplo, um tamanho) em pré-encomenda?</summary>

**Sim.** Ao adicionar produtos à campanha, escolha **Produtos específicos** e marque apenas as variantes que você quer. As outras variantes mantêm o botão **Adicionar ao carrinho** normal do seu tema.

[Saiba mais](/pt/preorder/create-a-preorder-campaign.md#quais-produtos)

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<summary>Posso limitar quantas unidades podem ser pré-encomendadas?</summary>

**Sim**, quando a campanha mostra o botão apenas em produtos esgotados:

1. Em **Quando mostrar a encomenda**, escolha **Somente quando estiver fora de estoque**.
2. Marque **Limitar estoque para pré-encomenda** e informe o **Estoque disponível**, por exemplo 50.

Quando 50 unidades forem pré-encomendadas, os compradores não conseguem adicionar mais ao carrinho. Essa opção não está disponível com **Reserva no cumprimento**.

[Saiba mais](/pt/preorder/create-a-preorder-campaign.md#limitar-estoque-para-pre-encomenda)

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<summary>Posso executar várias campanhas ao mesmo tempo?</summary>

**Sim.** Se duas campanhas publicadas incluem o mesmo produto, só uma aparece: a que tem o **menor número de Prioridade** (0 vem primeiro). Com prioridades iguais, vence a criada mais recentemente.

Por exemplo, dê prioridade 1 a uma campanha de fim de ano e prioridade 10 à sua campanha do ano todo: durante o fim de ano, os produtos em comum usam a campanha de fim de ano. Quando ela termina, voltam para a do ano todo.

[Saiba mais](/pt/preorder/manage-campaigns-and-priority.md#produtos-em-mais-de-uma-campanha)

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<summary>Como funciona um depósito?</summary>

O cliente paga parte do preço na finalização da compra e o restante depois:

1. Abra a campanha → aba **Configurações** → **Pagamento**.
2. Escolha **Depósito agora, restante depois** (ou **Deixe os clientes escolherem**).
3. Defina o depósito (porcentagem ou valor fixo) e quando o restante vence: dias após o pedido, uma data fixa ou quando você processar o pedido.

O saldo restante é salvo no pedido da Shopify. Abra o pedido no admin da Shopify para cobrá-lo.

{% hint style="warning" %}
Os depósitos exigem o **Shopify Payments** e **Use o plano de vendas do Shopify** ativado (campanha **Configurações** → **Avançada**, ativado por padrão).
{% endhint %}

[Saiba mais](/pt/preorder/deposit-and-partial-payment.md)

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<summary>Como distingo os pedidos de pré-encomenda na Shopify?</summary>

De três formas:

* **Nota de pré-encomenda**: cada item de pré-encomenda leva uma nota (padrão **Note: Preorder**) no carrinho, no pedido e nos e-mails do pedido.
* **Tags de pedido**: adicione até 5 na aba **Configurações** da campanha → **Etiquetas** e filtre por elas na página **Pedidos** da Shopify.
* **Aba Pré-encomendas**: **Pré-venda** → **Pré-encomendas** no aplicativo lista todos os pedidos com um item de pré-encomenda.

[Saiba mais](/pt/preorder/preorder-emails.md#encontrar-pedidos-de-pre-encomenda)

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### De volta ao estoque

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<summary>Quando exatamente o e-mail de reposição é enviado?</summary>

Assim que a variante volta ao estoque (com **Enviar automaticamente quando estiver novamente em estoque** ativado, o padrão). Todos que esperam recebem um e-mail e passam de **Pendente** para **Enviado**.

* **Espere ter estoque suficiente**: marque **Notificar apenas quando o estoque atingir uma quantidade mínima** para não enviar e-mail a 200 pessoas por 2 unidades. Produtos que não rastreiam estoque ignoram isso.
* **Envie você mesmo**: desative o envio automático e envie pela lista de espera da variante quando estiver pronto.

[Saiba mais](/pt/back-in-stock/restock-email.md#quando-o-e-mail-e-enviado)

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<summary>Os compradores podem receber o alerta por SMS?</summary>

**Ainda não**: os alertas de reposição são enviados por e-mail. Você ainda pode coletar números de telefone adicionando um campo **Número de telefone** ao formulário de inscrição; eles são salvos com cada inscrição e incluídos na exportação de assinantes.

[Saiba mais](/pt/back-in-stock/customize-the-notify-me-widget.md#formulario-de-inscricao)

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<summary>Posso escolher quais produtos mostram o botão Notifique-me?</summary>

**Sim.** No widget Notifique-me → **Regras de exibição** → **Produtos**: todos os produtos esgotados (padrão), produtos ou variantes específicos, coleções ou tags.

Se um produto esgotado também está em uma campanha de pré-encomenda, os compradores veem apenas o botão **Pré-encomenda** por padrão. Escolha **Mostrar ambos os botões** para que possam escolher.

[Saiba mais](/pt/back-in-stock/customize-the-notify-me-widget.md#regras-de-exibicao)

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### E-mails e configuração

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<summary>Como adiciono meu logotipo aos e-mails?</summary>

1. Envie seu logotipo no admin da Shopify → **Conteúdo** → **Arquivos** e copie o link dele.
2. No editor de e-mail do aplicativo, cole o link em **Marca** → **URL do logotipo**.

O link deve ser um endereço público de imagem que comece com `https://`.

[Saiba mais](/pt/preorder/preorder-emails.md#editar-o-conteudo-do-e-mail)

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<summary>Os e-mails podem sair do meu próprio domínio?</summary>

**Sim**, por exemplo *<orders@yourstore.com>* em vez de *<no-reply@tech-arms.io>*. Leva cerca de 10 minutos: escolha **Domínio personalizado** em **Configurações** → **Configurações gerais**, adicione os dois registros TXT que o aplicativo mostra no seu provedor de domínio e clique em **Verifique o domínio**. Enquanto não for verificado, os e-mails continuam saindo de *<no-reply@tech-arms.io>*.

[Guia passo a passo com capturas de tela](/pt/settings-and-support/set-up-a-custom-sender-email.md)

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<details>

<summary>Posso traduzir o widget?</summary>

**O widget de Pré-encomenda, sim**, por campanha: aba **Configurações** da campanha → **Traduzir** → **Adicionar um idioma**. Os compradores veem o texto no idioma em que navegam; os campos que você deixar vazios usam o texto original.

Só é possível escolher os idiomas publicados da sua loja. Adicione idiomas no admin da Shopify → **Configurações** → **Idiomas**.

O widget **Notifique-me** e os e-mails ainda não podem ser traduzidos: escreva-os no idioma principal da sua loja. Precisa de outro idioma neles? Conte para nós pela **Solicitação de recurso** no painel.

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<summary>Como dou acesso à sua equipe para me ajudar?</summary>

Envie para nós o **código de solicitação de colaborador** da sua loja (admin da Shopify → **Configurações** → **Usuários**) no **Chat ao vivo**. Enviamos uma solicitação; você a aprova na Shopify e pode remover nosso acesso a qualquer momento.

[Onde encontrar o código](/pt/settings-and-support/give-our-team-access-to-your-store.md)

</details>