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# Botão Pré-encomenda não aparece

Faça estas verificações na ordem: a maioria das lojas se resolve com as três primeiras.

| # | Causa                                                                                                                     | Onde verificar                                |
| - | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| 1 | [A incorporação do aplicativo está desativada](#id-1.-a-incorporacao-do-aplicativo-esta-desativada)                       | Selo no painel do aplicativo                  |
| 2 | [A campanha não está em execução](#id-2.-a-campanha-nao-esta-em-execucao)                                                 | **Pré-venda** → **Campanhas**                 |
| 3 | [O produto não está na campanha](#id-3.-o-produto-nao-esta-na-campanha)                                                   | Campanha → aba **Produtos**                   |
| 4 | [O estoque não corresponde a "Quando mostrar a encomenda"](#id-4.-o-estoque-nao-corresponde-a-quando-mostrar-a-encomenda) | Campanha → aba **Produtos**                   |
| 5 | [A Shopify não vende o produto com estoque 0](#id-5.-a-shopify-nao-vende-o-produto-com-estoque-0)                         | Admin da Shopify → variante do produto        |
| 6 | [Outra campanha tem prioridade](#id-6.-outra-campanha-tem-prioridade)                                                     | Campanha → **Configurações** → **Prioridade** |
| 7 | [Só falta nas páginas de coleção ou na compra rápida](#id-7.-so-falta-nas-paginas-de-colecao-ou-na-compra-rapida)         | **Configurações** → **Pedido antecipado**     |

***

### 1. A incorporação do aplicativo está desativada

**Como verificar:** o selo ao lado da saudação no painel do aplicativo diz **Aplicativo inativo**.

**Como corrigir:** clique no selo, ative **TA Preorder** no editor de temas e clique em **Salvar**. A incorporação pertence a um tema: se você trocou ou duplicou o tema, ative-a novamente nele. [Passo a passo](/pt/getting-started/activate-the-app-embed.md)

### 2. A campanha não está em execução

**Como verificar:** em **Pré-venda** → **Campanhas**, o status da campanha deve ser **Ativa**.

**Como corrigir:**

* **Agendada**: a data de início ainda não chegou. Espere ou antecipe a data de início.
* **Não publicado**: a campanha está desativada ou a data de término já passou. Publique-a ou estenda a data de término.

### 3. O produto não está na campanha

**Como verificar:** abra a campanha → aba **Produtos** e procure o produto e a variante exata que o comprador escolhe. Em uma campanha por coleção, confira se o produto está nessa coleção.

**Como corrigir:** adicione o produto ou a variante e clique em **Salvar**.

### 4. O estoque não corresponde a "Quando mostrar a encomenda"

**Como verificar:** compare o estoque da variante com a configuração **Quando mostrar a encomenda** da campanha.

| Configuração                               | O botão só aparece quando…                                                                                              |
| ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sempre**                                 | a Shopify pode vender a variante: ela tem estoque ou **Continuar vendendo quando estiver fora de estoque** está ativado |
| **Somente quando estiver em estoque**      | a variante tem estoque maior que 0                                                                                      |
| **Somente quando estiver fora de estoque** | o estoque da variante é 0 ou menos, ela **rastreia o estoque** e a Shopify ainda pode vendê-la                          |

**Como corrigir:** escolha a configuração que corresponde à forma como você quer vender. Com **Somente quando estiver fora de estoque**, confira também se **Rastrear quantidade** está marcado para o produto no admin da Shopify: produtos que não rastreiam estoque nunca contam como esgotados.

### 5. A Shopify não vende o produto com estoque 0

A Shopify só permite que os clientes comprem um produto sem estoque quando **Continuar vendendo quando estiver fora de estoque** está ativado. Se estiver desativado, não há nada para pré-encomendar, então o botão fica oculto.

**Como verificar:** a aba **Produtos** da campanha mostra um banner **O botão de pré-encomenda pode não ser exibido para alguns produtos**, ou a coluna **Cont. vendendo sem estoque** da variante indica **Desativado**.

**Como corrigir:** defina a **Configuração 'Continuar vendendo quando estiver fora de estoque'** da campanha como **Automática** (o aplicativo a ativa para você) ou ative-a para essas variantes no admin da Shopify. [Mais sobre essa configuração](/pt/preorder/create-a-preorder-campaign.md#continuar-vendendo-quando-estiver-fora-de-estoque)

### 6. Outra campanha tem prioridade

Se o produto está em várias campanhas publicadas, só aparece a que tem o **menor número de Prioridade**, então seu botão pode estar mostrando as configurações de outra campanha.

**Como corrigir:** diminua o número de prioridade da campanha que você quer exibir, na aba **Configurações** dela → **Em geral** → **Prioridade**. [Como funciona a prioridade](/pt/preorder/manage-campaigns-and-priority.md#produtos-em-mais-de-uma-campanha)

### 7. Só falta nas páginas de coleção ou na compra rápida

As páginas de produto sempre mostram o botão. Os cards de produto (páginas de coleção, busca e inicial), os produtos em destaque e os pop-ups de compra rápida só o mostram se você os ativou.

**Como corrigir:** vá em **Configurações** → **Pedido antecipado** → **Mostrar botão de pré-encomenda em** e ative os locais de que precisa. Nos cards de produto, o botão só aparece se o seu tema mostrar ali um botão de adicionar ao carrinho.

***

### Ainda não aparece?

Seu tema pode usar um botão de adicionar ao carrinho personalizado que o aplicativo ainda não reconhece. Clique em **Widget não aparece?** na página da campanha ou abra o **Chat ao vivo** no painel e envie o link do produto. Configuramos para o seu tema, sem custo.